목차

발간사 ⅰ
요약 ⅴ


제 1 장 서론 1

 1. 연구의 배경 1
 2. 연구의 목적 3
 3. 연구의 범위와 대상 4
 4. 연구의 수행방법 5
 5. 연구의 흐름 7


제 2 장 개념 정립 및 관련이론 검토 9

 1. 주요 개념의 정립 9
  1) 주요 개념에 대한 조작적 정의 9
  2) 공정사회 구현을 위한 갈등관리의 중요성 11
 2. 관련이론 검토 및 이론적 개념틀 설정 16
  1) 관련이론과 이론별 주요 특징 16
  2) 본 연구를 위한 이론적 개념틀 19
 3. 선행연구와 본 연구의 차별성 20
  1) 선행연구 특징 및 본 연구의 차별성 20
  2) 공공 갈등관리 평가연구의 필요성 24


제 3 장 국내·외 공공 갈등관리 평가제도 현황 27

 1. 국내 평가제도 실태와 문제점 27
  1) 관련제도 현황 27
  2) 문제점 34
 2. 외국의 평가제도 개발과 시사점 36
  1) 미국의 ADR 프로그램 평가제도 36
  2) 일본의 개별 평가제도 44
  3) 시사점 도출 54


제 4 장 공공 갈등관리 결과에 미치는 영향요인 분석 57

 1. 개념적 분석모형 정립 57
 2. 측정변수의 구성 59
  1) 종속변수 59
  2) 독립변수 61
 3. 변수별 측정방법 66
  1) 갈등사례 일반특성 66
  2) 갈등관리 결과 (종속변수) 71
  3) 갈등관리 영향요인 (독립변수) 73
 4. 자료수집 및 분석방법 83
  1) 분석대상 갈등사례 선정 83
  2) 자료수집 및 분석방법 86
 5. 분석결과 89
  1) AHP 분석결과 89
  2) 다항 로짓분석 결과 91
  3) 분석결과 종합 125
 6. 분석결과 검증을 위한 사례분석 127
  1) 갈등해결 성공사례 : 아시아문화전당 내 구(舊) 전남도청 별관 보존갈등 127
  2) 갈등해결 실패사례 : 용인 경전철 준공 및 개통갈등 132
  3) 정책적 시사점 136


제 5 장 공공 갈등관리의 실효성 제고를 위한 정책적 개선방안 137

 1. 기본방향 137
 2. 정책적 개선방안 138
  1) 갈등의 사전예방을 위한 공공참여 확대 138
  2) 계획의 투명성 확보를 위한 정보공개 의무 강화 140
  3) 대안적 갈등관리수단의 활성화 142
  4) 다양한 대화채널 확보 및 활용 144
  5) 공공 갈등관리제도의 구속력 확보 146
  6) 갈등관리 평가-환류시스템 구축 및 내실화 147
  7) 갈등관리매뉴얼의 활용성 증대 149


제 6 장 결론 151

 1. 연구의 의의와 성과 151
 2. 연구의 한계 152
 3. 향후 과제 및 정책제언 153


참고문헌 155
SUMMARY 161
부록 163
 1. 선행연구(총 89건)를 통한 공공의 갈등관리 영향요인 추출결과 163
 2. 주요 영향요인 선정을 위한 전문가 설문지 170
 3. 주요 영향요인의 상대적 중요도 분석을 위한 전문가 설문지(AHP) 176
 4. 분석대상 갈등사례(총 90개) 요약 182